ভুক্তভোগী জয়নাল আবেদীন প্রতারণার পুরো চক্রটি বুঝতে পারেন যখন তিনি খেয়াল করেন, যে কাজটি তিনি নিজেই সরকারি ফি দিয়ে করতে পারতেন, সেটি করতে গিয়ে দালালদের কথায় পড়ে তাকে অতিরিক্ত টাকা গুণতে হয়েছে। দালালরা তাকে আশ্বাস দেয়, দ্রুততার সঙ্গে তারা পাসপোর্ট করে দেবে, কিন্তু বাস্তবে তারা চড়া দামে তাকে প্রতারিত করে।

পরিস্থিতি উত্তপ্ত হয়ে ওঠে যখন জয়নাল আবেদীন অতিরিক্ত টাকা দেওয়ার বিষয়টি নিয়ে আপত্তি তোলেন। তখন কথাকাটাকাটির একপর্যায়ে দালালচক্রের চার থেকে পাঁচজন সদস্য মিলে তাকে শারীরিকভাবে লাঞ্ছিত করে। চুলচেরা বিতণ্ডা থেকে তা গড়ায় মারধরে। তাকে টানাহেঁচড়া করে অপদস্থ করা হয় পাসপোর্ট অফিসের সামনেই, দিনের আলোয়, শত লোকের সামনে।

এই সময় উপস্থিত ছিল আনসার সদস্য ও ভ্রাম্যমাণ বাইক রাইডাররা। তারা পরিস্থিতি অবলোকন করে এবং পরে পুলিশ প্রশাসন ঘটনাস্থলে এসে হস্তক্ষেপ করে। যদিও প্রশাসনিক হস্তক্ষেপে ঘটনাটি থেমে যায়, তবে সাধারণ মানুষের মনে যে প্রশ্নটি জাগে, তা হলো এই শহরে, এই দেশে সাধারণ নাগরিক কতটা নিরাপদ ?

সরকার দেশের প্রতিটি জেলায় পাসপোর্ট অফিস স্থাপন করেছে, যাতে মানুষ ঘুষ বা দালালের দ্বারস্থ না হয়ে সরাসরি সরকারি সেবা পেতে পারে। তবে বাস্তব চিত্র হলো, এখনো অনেক মানুষ জীবিকার তাগিদে রাজধানীতে আসে এবং এখানে এসে পড়ে দালালদের ফাঁদে। সেই ফাঁদ থেকে বেরিয়ে আসা অনেক সময় অসম্ভব হয়ে দাঁড়ায়।

সরকার নির্ধারিত ফি যেখানে ৬ থেকে ৭ হাজার টাকা, সেখানে দালালচক্র তা বাড়িয়ে ৯ থেকে ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত নিয়ে থাকে। অনেকে অজ্ঞতার কারণে আবার কেউ হয়তো দ্রুত পাসপোর্ট পেতে চেয়ে এই বাড়তি টাকা দিতে বাধ্য হন। আর এরপরই শুরু হয় প্রতারণা ও হয়রানির পালা।

এ ঘটনাটি চোখে আঙুল দিয়ে দেখিয়ে দেয়, দেশের গুরুত্বপূর্ণ সরকারি সেবাকেন্দ্রগুলোর নিরাপত্তা ব্যবস্থায় এখনো বড় ধরনের ঘাটতি রয়ে গেছে। প্রশাসনের উচিত এসব পয়েন্টে দালালচক্র নির্মূলে আরও কঠোর অভিযান পরিচালনা করা এবং ভুক্তভোগীদের জন্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা।

জয়নাল আবেদীনের ঘটনার মাধ্যমে আমরা একটি বড় বার্তা পাই সরকারি সেবা পাওয়া সাধারণ নাগরিকের অধিকার, সেটিকে দালালদের হাতে জিম্মি হতে দেওয়া যায় না। সরকারের কাছে সাধারণ মানুষের প্রত্যাশা, এমন ঘটনার পুনরাবৃত্তি যেন আর না ঘটে।